特殊退改签服务

一、适用旅客:被使领馆拒签的购买了天航国际长航线客票的旅客,包括欧洲(含俄罗斯欧洲地区)航线、澳大利亚/新西兰航线、非洲航线、美洲航线;

二、适用客票:中国(不含港澳台)销售、中国(不含港澳台)始发、主航段为天航航班的单程、往返程、缺口程、联程(含天航与天航联运及天航与外航联运)散客客票;

三、适用票证:天航826票证;

四、适用航班:天航航班(不含代码共享航班,不含包机航班);

五、退票规定:

  • 1. 原客票为免费退票的,按照原客票使用规定执行退票手续;
  • 2. 原客票为收费退票的,退票申请人需将拒签证明扫描件(拒签信、拒签章、拒签邮件等)、护照扫描件及客票信息发送至以下邮箱:tjafeedback@tianjin-air.com。
    如在航班起飞4天前(含起飞当天)取消订座,免收退票手续费;如在航班起飞4天内(含起飞当天)内取消订座的,退票收取500CNY手续费;
  • 3. 原客票为不允许退票的,退票申请人需将拒签证明扫描件(拒签信、拒签章、拒签邮件等)、护照扫描件及客票信息发送至以下邮箱:tjafeedback@tianjin-air.com。
    如在航班起飞8天前(含起飞当天)取消订座,退票收取500CNY手续费;如在航班起飞8天内(含起飞当天)内取消订座的,退票收取1000CNY手续费;
  • 4. 旅客于航班起飞后提出退票的,按照原客票使用规定执行退票手续;
  • 5. 团队旅客因拒签退票的,按团队文件中退票规定执行,不适用于本规定;
  • 6. 退票申请人因签证原因办理退票时,需凭借由使领馆出具的拒签原件及扫描件申请办理退票,拒签原件内的主要内容(被拒签人信息、拒签国家等)必须与客票内容(旅客名称、目的地国等)相符,不得涂改,否则视为虚假凭证,不予因故变更。

因病变更

旅客因病提出变更航班,提供相关证明后,同舱改期可免收变更费。因变更导致的升舱需补交升舱差额;因变更导致适用的运价发生改变,则按新运价与原付运价计算差额,多不退少补。因病变更需满足以下条件:

旅客须在航班规定离站时间前提出变更并退座,在天航当地办事处或营业部售票处办理非自愿变更手续。非自愿变更凭证内的主要内容(病人姓名、时间、病症)必须相符,不得涂改,否则视为虚假凭证,不予因病变更。旅客在办理因病变更手续时,必须提供凭证原件由我司验证。

  • 1) 航班规定离站时间/截载时间前提出因病变更的凭证为:在中国内地由中国境内县、市级或者相当于这一级(如国家二甲级)以及以上医疗单位主治医师签字、医疗单位盖章的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的300(元)含以上医药费收费单,凭证的签发与打印日期必须均在出票日至航班规定截载时间之间。诊断证明在境外或港澳台地区必须有政府部门认可具备行医资格的医生填写,外籍旅客境外就医无须提供医药费收费单,其它凭证要求不变;在非洲地区也可由中资医疗机构出具诊断证明,病历、收费单要求与凭证打印日期要求同上。
  • 2) 在机场或经停站(备降站)突发病情提出病退的凭证为:机场医疗中心出具的诊断证明、病历,若一时无法取得医疗单位证明,必须经当日航班乘务长或场站负责人在登机牌上签字。
  • 3) 患病旅客的陪伴人员要求变更,须与患病旅客同时提出,且变更时间需与患病旅客保持一致可免变更费;如不能保持一致,则按自愿变更处理。陪伴人员的限额为2名。
  • 4) 旅客因亲属死亡需要变更的,需在航班起飞前提出申请,并出具亲属关系的证明及亲属死亡证明(死亡证明的日期必须在旅客出票日期之后),按非自愿变更处理。

因病退票

旅客须在航班规定离站时间前提出并退座,在天航当地办事处或营业部售票处办理非自愿退票手续。因病退票的凭证的主要内容(病人姓名、时间、病症)必须相符,不得涂改,否则视为虚假凭证,不予办理病退。旅客在办理病退手续时须提供凭证原件由我司验证。

  • 1) 航班规定离站时间/截载时间前提出因病变更的凭 证为:在中国内地由中国境内县、市级或者相当于这一级(如国家二甲级)以及以上医疗单位主治医师签字、医疗单位盖章的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的300(元)含以上医药费收费单,凭证的签发与打印日期必须均在航班规定截载时间前。诊断证明在境外或港澳台地区必须有政府部门认可具备行医资格的医生填写,外籍旅客境外就医无须提供医药费收费单,其它凭证要求不变;在非洲地区也可由中资医疗机构出具诊断证明,凭证内容要求同上。
  • 2) 在机场或经停站(备降站)突发病情提出病退的凭证为:机场医疗中心出具的诊断证明、病历,若一时无法取得医疗单位证明,必须经当日航班乘务长或场站负责人在登机牌上签字同意。
  • 3) 患病旅客的陪伴人员要求退票,须与患病旅客同时提出,按非自愿退票规定处理。陪伴人员的限额为2名。
  • 4) 如因病情严重,本人无法亲自办理退票手续,其委托代办人必须持患病旅客本人的有效身份证件原件及代办人身份证原件办理退票手续。
  • 5) 旅客死亡,提供死亡证明后,按病退处理。
  • 6) 旅客因亲属死亡需要退票的,需在航班起飞前提出申请,并出具亲属关系的证明及亲属死亡证明(死亡证明的日期必须在旅客出票日期之后),按病退处理。