不正常航班票务规则

国际航班备降退票规定

发生航班备降情况时,退票规定如下:

  • 1. 已使用航段不可退票,机票上未显示航段不可退票。
  • 2. 未使用航段可办理非自愿退票或免费改期,或签转/购买外航客票。
  • 3. 如有特殊退票需求,我们将与您核实情况,经公司审批后办理退款。

请妥善保存登机牌原件、护照原件或复印件以及备降的不正常航班证明到原出票地办理退票。无法回原出票地办理退票时,可在退票段始发地向当地天津航空售票处申请退款。

航班不正常票务处理规定

  • 1. 当天航原因航班不正常时,可以为旅客提供以下票务服务:免费办理改期、改签、变更行程、退票。
  • 2. 当非天航原因航班不正常时,可以为旅客提供以下票务服务:
    a. 免费改期、退票;
    b. 改签、变更行程,但费用需要旅客自理;
  • 3. 当天航客票,与天航国际航段联运的外航实际承运航班发生不正常时:由实际发生不正常的外航保障部门优先为旅客保障至联程客票最终目的地,天航须协助旅客办理。
  • 4. 在旅客旅行证件允许的情况下,如天航后续航班有空余座位,可为旅客免费变更前后7天内航班。
  • 5. 天航不正常航班退票原则:原出票地办理退票。
  • 6. 不正常航班票务服务优先顺序:改期-退票-变更航程-签转至与天航有签转协议的航空公司-签转至与天航无签转协议但与天航有联运协议的航空公司。
  • 7. 无论承运人或非承运人原因,对于按照旅客意愿变更后续航班的,若后续航班正常,旅客再次提出变更或退票,一律按自愿变更、退票处理。